Dongen heeft Antwoord

Vanaf 2015 zijn gemeenten een herkenbare ingang voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Via het landelijke programma Antwoord© zetten gemeenten zich in om hun dienstverlening te verbeteren. Een van de onderdelen van het Antwoord©-programma is het inzetten van een 14+ -telefoonnummer. De gemeente Dongen heeft als centraal telefoonnummer 14 0162 (zonder verdere toevoegingen).

Meestgestelde vragen

Waarvoor kan ik 14 0162 bellen?
U belt 14 0162 voor al uw vragen aan de gemeente. 14 0162 is het centrale telefoonnummer van de gemeente. Ook voor de Milieustraat en het Zorgloket. Meestal wordt u direct geholpen, soms verbinden wij u door. Heeft u een rechtstreeks telefoonnummer van een medewerker? Dan kunt u dat gebruiken.

Waarom een nieuw nummer?
14 0162 (14+ het netnummer) is gemakkelijker te onthouden dan de diverse andere telefoonnummers. Het is de bedoeling dat alle gemeenten in Nederland straks eenzelfde telefoonnummer hebben: 14 gevolgd door het netnummer. Op die manier is voor iedereen duidelijk hoe de gemeente te bereiken is. In Amsterdam is dat bijvoorbeeld via 14 020, in Den Haag via 14 070 en in Dongen dus via 14 0162.

Ik woon in Dongen, maar mijn netnummer begint met 013. Welk nummer moet ik bellen?
Voor al uw vragen aan de gemeente Dongen belt u voorlopig 14 0162.

Wie krijg ik aan de telefoon als ik 14 0162 bel?
De gemeenten Dongen, Oosterhout, Geertruidenberg en Drimmelen hebben alle vier 0162  als netnummer. Zij werken samen. Zodra u belt, komt u terecht bij een computer die vraagt welke gemeente u wenst te spreken. Zodra u de naam heeft ingesproken krijgt u een medewerker aan de telefoon.

Op welke tijden kan ik naar het gemeentehuis bellen?
Het gemeentehuis is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag t/m donderdag van 08.30 tot 16.00 uur
Vrijdagmorgen van 08.30 tot 12.30 uur
Donderdagavond van 17.00 tot 20.00 uur (alleen de Centrale balie).

Kan ik 14 0162 bellen met een mobiele telefoon?
Ja, in de meeste gevallen wel.

Ik bel privé mobiel en krijg geen contact met 14 0162. Wat kan ik doen?
Controleer of u het juiste 6-cijferige nummer belt: 14 0162. Als dit niet lukt, probeert u dan een ander 14+ netnummer te bellen, bijvoorbeeld 14 076. Als dit ook niet lukt, neemt u dan contact op met uw provider. Het kan zo zijn dat uw provider niet toestaat dat u een nummer belt dat niet met een 0 begint. In dat geval kunt u uw provider vragen dit voor u op te lossen.

Ik bel intern vanuit een bedrijf en krijg geen contact met 14 0162. Wat kan ik doen?
Vanuit sommige bedrijven moet u eerst een 0 toetsen voordat u naar buiten kunt bellen. Naar buiten bellen met een ander eerste getal dan een 0, is dan geblokkeerd. In dat geval geldt dit ook voor 14 0162. De telecombeheerder van uw bedrijf kan mogelijk de telefooncentrale hierop aanpassen.

Kan ik 14 0162 bellen van buiten Dongen?
Ja, vanuit heel Nederland is de gemeente Dongen bereikbaar onder 14 0162.

Kan ik 14 0162 bellen vanuit het buitenland?
Nee. Daarvoor belt u (voorlopig nog) naar (00 31) 162 383 200.

Wat kost bellen met 14 0162?
De kosten van het telefoongesprek hangen af van het abonnement bij uw provider. Voor vaste telefonie betaalt u ongeveer het lokale tarief. Mobiele bellers betalen het normale gesprekstarief voor ‘bellen van mobiel naar vast’.

Als ik 14 0162 bel, gaat de telefoon niet over. Welk nummer kan ik dan bellen?
Als het niet lukt om contact met ons op te nemen via 14 0162, bel dan met (0162) 383 200. U krijgt dan een medewerker van de gemeente Dongen aan de telefoon.

Ik heb een klacht over de openbare ruimte, welk nummer moet ik bellen?
Het nummer van de Centrale klachtenlijn (0800-0225004, gratis) blijft voorlopig bestaan.