Huisregels

Bij de gemeente Dongen komen jaarlijks veel mensen over de vloer. De meeste contacten verlopen probleemloos. Maar soms gedragen klanten zich niet correct of zijn ze agressief. Om dergelijke situaties te voorkomen en duidelijk aan te pakken hebben wij duidelijke huisregels opgesteld.

Agressieprotocol

Alle afspraken vindt u terug in het agressieprotocol (pdf, 43 kB)l. Het agressieprotocol bestaat onder andere uit een overzicht van het huisreglement en sancties (pdf, 44 kB) die staan op het niet nakomen van het reglement.

Uitgangspunt van het agressieprotocol is dat wij onze klanten met respect behandelen en dat wij dat ook van hen verwachten. Omgekeerd willen wij natuurlijk ook graag van u vernemen wanneer een medewerker zich, ten opzichte van u, niet correct gedraagt. U kunt dan vragen om een gesprek met de leidinggevende.

Aanvullend op het agressieprotocol hangen er bij de ingang van het gemeentehuis, bij de gemeentewerf en bij sporthal De Salamander stickers die in één oogopslag onze huisregels duidelijk maken.

Bezoekersregeling

Onderdeel van het agressieprotocol is de bezoekersregeling. Heeft u een afspraak met een medewerker in het gemeentehuis? Dan moetu zich melden bij de Centrale balie.

De dienstdoende medewerker kan zien of u een afspraak heeft in de beveiligde zone. Is dat het geval, dan noteert de baliemedewerker uw gegevens en krijgt u een bezoekerspas mee.

Op die manier is duidelijk welke geregistreerde bezoekers er in het gemeentehuis aanwezig zijn. Wanneer u vertrekt, moet u de bezoekerspas weer inleveren bij de Centrale balie.